لأن الدفع نقداً عند الاستلام، إلك الحق تفحص الطلب قدام مندوب التوصيل قبل ما تدفع. إذا لقيت أي منتج تالف، ناقص، أو غير اللي طلبته — بترفض استلامه على طول وما بتدفع قيمته.

بتقدر ترجّع أو تستبدل المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• check_circleيكون المنتج بحالته الأصلية، مغلق وغير مستخدم.
• check_circleيكون التغليف الأصلي سليم وما تعرّض للتلف أو نزع الملصقات.
• check_circleيكون معك رقم الطلب (بتلاقيه في رسالة واتساب اللي وصلتك).

لأسباب صحية وسلامة المنتج، ما بنقدر نستقبل إرجاع في الحالات التالية:

• check_circleالمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، ولو جزئياً.
• check_circleالمنتجات اللي انفكّ عنها الختم الأصلي أو الغطاء الواقي.
• check_circleالمنتجات اللي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ بعد الاستلام.
• check_circleالمنتجات المشتراة ضمن عرض تصفية موضّح عليها «غير قابل للإرجاع».

إذا كانت المشكلة من عندنا، الإرجاع أو الاستبدال مجاني بالكامل وبنتحمل رسوم التوصيل:

• check_circleوصلك منتج غير اللي طلبته.
• check_circleوصلك منتج تالف أو مكسور أو مسكوب.
• check_circleوصلك منتج منتهي الصلاحية أو قريب جداً من انتهائها.
• check_circleنقص في عدد القطع مقارنة بالطلب.

• check_circleراسلنا على واتساب خلال 3 أيام من الاستلام.
• check_circleابعتلنا رقم الطلب (مثال: CH-9F3A) واسم المنتج.
• check_circleابعتلنا صورة واضحة للمنتج والمشكلة إذا كان فيه ضرر.
• check_circleبنرد عليك خلال ساعات العمل ونتفق على موعد استلام المنتج أو استبداله.

بما إنه الدفع نقداً عند الاستلام، الاسترداد بيكون نقداً عند استلام المنتج المرتجع منك، أو بنخصم قيمته من طلبك الجاي — حسب اللي بتفضّله.

إذا كان الإرجاع لسبب غير متعلق بخطأ منّا (مثلاً غيّرت رأيك)، رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد، وبتنطبق رسوم استلام المرتجع حسب منطقتك.

بتقدر تلغي طلبك مجاناً وبدون أي رسوم طالما إنه لسه ما طلع للتوصيل. راسلنا على واتساب برقم الطلب بأسرع وقت، وإذا كان الطلب لسه بحالة «قيد المراجعة» بنلغيه فوراً.